Ford'dan Konforulu Ve Güvenlikli 'Aktif Memnuniyet Sistemi'

Lider otomobil firmalarından Ford, geliştirdiği 'Aktif Memnuniyet Sistemi' ile müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefliyor. Ford, bu sistem ile beraber yollarda daha iyi bir konfor ve güvenlik sunmayı hedefliyor.

Ford'dan Konforulu Ve Güvenlikli 'Aktif Memnuniyet Sistemi'

Lider otomobil firmalarından Ford, geliştirdiği 'Aktif Memnuniyet Sistemi' ile müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefliyor. Ford, bu sistem ile beraber yollarda daha iyi bir konfor ve güvenlik sunmayı hedefliyor.

Ford'dan Konforulu Ve Güvenlikli 'Aktif Memnuniyet Sistemi'
03 Eylül 2018 - 16:57


Türkiye’nin dört bir yanındaki geniş bayi ağı, satış ve satış sonrasında müşteri memnuniyetinde lider olmak hedefiyle hizmet veren Ford, müşterileri için yolları daha da güvenli hale getiren ‘Aktif Memnuniyet Sistemi’ni hayata geçiriyor. Sistem, “Ford Life Card” sahibi tüm Ford müşterilerine “Yol Destek ve Çekici Hizmeti”, konaklama, ulaşım ve taksi hizmetleri sunan “Alternatif Hizmetler” ve Ford müşterilerine özelhazırlanmış “Fkasko” ile güvenlik ve konforu artıracak pek çok hizmet sunuyor.

“Bağlı Müşteri ve Bayi” başlığı altındaki çalışmalarla da müşteri memnuniyetine odaklanan Ford, dijitalleşen hizmetleri aracılığı ile müşterilerin talep ve beklentilerini 7/24 analiz ederek özelleştirilmiş ürün ve servisler sunuyor.

Yolda ihtiyaç duyulan tüm hizmetler tek sistemde

Değişen müşteri taleplerine göre satın alma öncesini, esnasını ve sonrasını dikkate alarak mobil hizmetler oluşturan, yenilikçi bayi ve servis yapılanmalarını sürdüren Ford, şimdi de Aktif Memnuniyet Sistemi’nde pek çok faydayı aynı çatı altında topluyor.

Bu sistem ile“Ford Life Card” sahibi tüm Ford müşterilerine,Ford Aktif Yol Destek Asistanı (FAYDA), Yol Destek ve Çekici Hizmeti, Alternatif Hizmetler (Konaklama, Ulaşım, Taksi vb), Bayi İkame Araç Uygulaması, İlk Buluşma, Fkasko ürün ve hizmetleriyle uzman kadro ve yaygın bayi ağıyla hizmet veriyor.

Ford Aktif Yol Destek Asistanı (FAYDA) sayesinde sürücüler ve yolcular, yolda herhangi bir arıza veya kaza durumunda Yol Destek ve Çekici Hizmeti alabiliyor ve konaklama, ulaşımı kapsayan Alternatif Hizmetlere erişebiliyorlar. Ford müşterilerine özel hazırlanmış Fkasko hizmetini de içeren ‘Aktif Memnuniyet Sistemi’, ihtiyaç anında hızla Ford Otosan’ın yaygın bayi ağının uzman kadrolarını, Ford standartlarında onarımı ve orijinal parça garantisini müşterilerinin hizmetine sunuyor.

Ford Türkiye hakkında

Ford Otosan (Ford Otomotiv Sanayi A.Ş.), Ford Motor Company ve Koç Holding’in eşit oranda hisse sahibi oldukları halka açık bir şirkettir. 2005 yılından bu yana, Türkiye’nin en fazla ihracat yapan ilk 3 şirketi arasında yer alan Ford Otosan, son 7 yıldır otomotiv sektörü ihracat şampiyonu ve son 3 yıldır Türkiye ihracat şampiyonu olma başarısını göstermektedir. 2017 yılında da 89 ülkeye yaptığı 4.9 milyar dolar tutarındaki araç ve parça ihracatı ile Türkiye ihracat şampiyonu olmuştur. Kocaeli’deki Gölcük ve Yeniköy Fabrikaları, Eskişehir’deki İnönü Fabrikası, İstanbul’daki Sancaktepe Ar-Ge Merkezi ve Yedek Parça Deposu ile 3 ana merkezde faaliyet gösteren Ford Otosan, 11.000’i aşkın kişiye istihdam sağlamaktadır. Ford Otosan, Borsa İstanbul’ daki en değerli otomotiv şirketidir.

Ford Otosan, 1.200 kişilik Ar-Ge mühendisi kadrosuyla Türkiye’nin otomotiv sektöründeki en büyük ve en yetkin Ar-Ge organizasyonuna sahiptir. Ford’un ağır ticari araçlarının, ilgili dizel motorlarının ve motor sistemlerinin küresel mühendislik merkezi, Ford’un hafif ticari araç tasarım ve mühendisliğinin destek merkezi konumundadır.

1959’da kurulan Ford Otosan, 2017 yılı sonu itibariyle 440 bin ticari araç ve 75 bin adet motor ve 140.000 adet aktarma organı üretim kapasitesi sayesinde Ford Avrupa’nın en büyük ticari araç üretim merkezi konumundadır. Kocaeli ve İnönü Fabrikaları, Ford fabrikaları arasındaki değerlendirmelerde Ford’un “En İyi Araç Üretim Merkezleri” arasında gösterilmektedir.

Bayileri ile kökleri çok eskilere dayanan bir iş ortaklığı ilişkisine sahip Ford Otosan, Türkiye’nin dört bir yanında, bu ortaklığı benimsemiş ve buna değer katan güçlü isimlerle temsil edilmektedir. Yine Türkiye’nin dört bir yanında uzman yetkili servisler aracılığı ile bakım, onarım ve servis hizmetleri sağlamaktadır. Ford Otosan, Ford Trucks iş birimi ile birlikte yurtdışında da distirbütörlük ve bayilikler atamakta, bayilikleri aracılığıyla servis ve yedek parça hizmeti vermektedir.

Toplumsal sorumluluklar konusundaki duyarlılığıyla da öne çıkan Ford Otosan, faaliyet bölgelerinde okullar yaptırarak, meslek okullarına laboratuvarlar kurarak, ekipman ve burs sağlayarak eğitim kalitesinin yükselmesine katkıda bulunmaktadır. Ford Otosan, “Bal Arıları Mühendis Oluyor” projesi ile lise kız öğrencileri arasında toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda farkındalık çalışmaları yürütmekte ve lise kız öğrencilerini mühendis olma yolunda teşvik etmektedir.

YORUMLAR

  • 0 Yorum